质量保证体系的内容包括

质量保证体系的内容包括( )。

A.质量方针和目标

B.程序文件

C.组织结构系统

D.实施计划方案

E.管理制度方法

『正确答案』ACDE

『答案解析』本题考查的是质量保证体系的内涵和作用。质量保证体系的内容除ACDE外，还包括必要的物质条件;注意区别质量保证体系和质量管理体系两个概念的区别。

质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望，这体现了质量管理的( )原则。

A.以顾客为关注对象

B.以顾客为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.以组织为关注焦点

『正确答案』B

『答案解析』本题考查的是质量管理七项原则。以顾客为关注焦点是我国质量管理体系标准中(GB/T19000-2016)质量管理的第一个原则;其他6个质量管理原则包括：领导作用;全员积极参与;过程方法;改进;循证决策;关系管理。